ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА

Notino | support@notinshop.online

1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Настоящите Общи условия уреждат договорните отношения между юридическото лице, което действително управлява онлайн магазина Notino, наричано по-долу „Продавач“, и клиента, наричан по-долу „Купувач“.

За потребителите се прилагат във всички случаи императивните разпоредби, предвидени от българското законодателство за защита на потребителите и приложимото законодателство на Европейския съюз.

Всяка клауза, която е несъвместима с императивно право на потребителя, се счита за приложима единствено в рамките, разрешени от закона.

2. ПЛАЩАНЕ ПРИ ДОСТАВКА – НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ

Магазинът предлага, когато е налична тази възможност, плащане при доставка (Cash on Delivery – COD).

• Клиентът заплаща дължимата сума при получаване на доставката.
• Не се изисква предварително плащане, когато за поръчката е предвиден единствено методът COD.
• Плащането в брой, с карта или чрез друг платежен инструмент при доставката зависи от техническите възможности и условията на куриера.

3. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

Изпращането на поръчката от клиента представлява заявка за закупуване на избраните продукти.

Договорът се счита за сключен, когато Продавачът приеме или потвърди поръчката в съответствие с процедурата, посочена в магазина.

Автоматично съобщение, което потвърждава единствено техническото получаване на поръчката, може да не представлява окончателно приемане на поръчката, ако това е ясно посочено на клиента.

При договорите от разстояние трябва да бъде предоставена задължителната преддоговорна информация, предвидена от приложимото законодателство за защита на потребителите.

4. ОТКАЗ ИЛИ АНУЛИРАНЕ НА ПОРЪЧКА

В рамките, разрешени от закона, преди окончателното сключване на договора Продавачът може да откаже поръчка, наред с други случаи, когато:

• продуктът не е наличен;
• съществува очевидна техническа грешка;
• съществува очевидна грешка в цената;
• предоставените от клиента данни са недостатъчни или очевидно неправилни;
• съществуват обективни обстоятелства, показващи измама или злоупотреба;
• изпълнението на поръчката би довело до нарушение на закона;
• съществува документиран предходен случай на многократен и неоправдан отказ за получаване на поръчки с наложен платеж.

Ако вече е сключен обвързващ договор, евентуалното му анулиране може да се извърши единствено в случаите, разрешени от приложимото законодателство.

5. ЦЕНИ И ОЧЕВИДНИ ГРЕШКИ

Всички цени са посочени в евро (EUR / €).

Notino предприема разумни мерки, за да гарантира, че показаните цени са правилни.

В случай на очевидна техническа, печатна или компютърна грешка — например цена, която очевидно не съответства на нормалната търговска стойност на продукта — Notino може, преди окончателното приемане на поръчката и в рамките, разрешени от закона:

• да коригира грешката;
• да информира клиента;
• да откаже сключването на съответната поръчка.

Императивните разпоредби, приложими към вече валидно сключени договори, остават непроменени.

6. ДОСТАВКА

Ориентировъчни срокове:

Стандартна доставка: 2–5 работни дни.

Експресна доставка, когато е налична: 24–48 часа.

Освен ако изрично не е посочено друго, посочените срокове са ориентировъчни и не представляват абсолютна гаранция за доставка на определена дата.

7. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ

Потребителят се ползва от законовата гаранция за съответствие, предвидена от приложимото законодателство за защита на потребителите.

За нови стоки Продавачът отговаря за несъответствия, които се проявят в рамките на две години от доставката на стоката, съгласно условията, предвидени от приложимото законодателство. Законовата гаранция не може да бъде изключена или ограничена чрез договор.

При наличие на несъответствие потребителят може да упражни предвидените от закона средства за защита, включително, в зависимост от приложимите условия:

• ремонт
• замяна
• пропорционално намаляване на цената
• разваляне на договора.

8. РЕКЛАМАЦИИ

За подаване на рекламация:

support@notinshop.online

Препоръчваме да посочите:

• номер на поръчката
• засегнатия продукт
• подробно описание на проблема
• датата, на която проблемът е установен
• снимки или други полезни материали, когато са налични.

Искането за снимки или разумна документация има единствено за цел да ускори проверката и не ограничава правата, предоставени на потребителя по закон.

9. ПРОВЕРКА НА ИСКАНИЯТА

Notino може да провери разумно необходимата информация за разглеждане на дадено искане, като:

• продукт
• опаковка
• данни за поръчката
• снимки
• информация относно доставката
• комуникация между страните
• идентификатори на продукта, ако има такива.

Notino не е длъжно автоматично да приема доказано неверни, измамни или злоупотребяващи искания.

Тази разпоредба не ограничава законовата гаранция.

10. ИЗМАМНИ ПОРЪЧКИ И ЗЛОУПОТРЕБА С НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ

Забранено е извършването на поръчки чрез умишлено използване на:

• фалшива самоличност
• несъществуващи адреси
• данни на трети лица без разрешение
• фалшиви телефонни номера
• автоматизирани системи, предназначени да причинят вреда на магазина.

При наличие на обективни данни за злоупотреба Notino може, в рамките, разрешени от закона:

• да отказва нови поръчки;
• да ограничи възможността за плащане при доставка;
• да съхранява необходимата документация за защита на своите права при спазване на законодателството за защита на личните данни;
• да поиска възстановяване на действително направени разходи само когато съществува валидно договорно и правно основание;
• да защитава своите права пред компетентните органи.

Не се налагат произволни санкции, които не са предвидени от закона или от валидно договорно споразумение.

11. ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При възникване на спор приканваме потребителя първо да се свърже с нас, за да се опитаме да намерим доброволно решение.

Остават достъпни средствата за извънсъдебно решаване на спорове и органите за алтернативно решаване на спорове (ADR), предвидени от приложимото българско законодателство.

12. ПРИЛОЖИМО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО

Настоящите условия се уреждат от законодателството на Република България и приложимото законодателство на Европейския съюз.

Изборът на приложимо законодателство не лишава потребителя от задължителната защита, предоставена му съгласно приложимото законодателство.

13. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

В рамките, разрешени от закона, Продавачът не носи отговорност за забавяния или препятствия, произтичащи изключително от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително:

• природни бедствия
• извънредни метеорологични условия
• действия или разпореждания на държавни органи
• сериозни прекъсвания на транспорта
• стачки
• мащабни прекъсвания на телекомуникационните услуги
• извънредна недостъпност на логистична инфраструктура.

Задължителните права на потребителя остават незасегнати.