ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Notino | support@notinshop.online

1. ПРАВО НА ОТКАЗ

В съответствие с приложимото българско и европейско законодателство относно защитата на потребителите и договорите, сключени от разстояние, потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина, в срок от 14 дни от датата на получаване на стоките.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва ясно и недвусмислено да ни уведоми за решението си преди изтичането на съответния срок.

Имейл: support@notinshop.online

Правото на отказ се счита за упражнено своевременно, ако уведомлението е изпратено преди изтичането на предвидения от закона срок.

2. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

След като е уведомил за отказа:

• Клиентът трябва да върне продуктите без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ.
• Продуктите трябва да бъдат върнати, когато е възможно, заедно с всички аксесоари, компоненти и оригиналната опаковка.
• Потребителят може да борави с продукта единствено в степента, необходима за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.
• Потребителят може да носи отговорност за намаляването на стойността на стоката, произтичащо от боравене, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
• За по-бързо обработване на връщането препоръчваме да посочите номера на поръчката, името на клиента и съответните данни за контакт.
• Не се приемат пратки за връщане, изпратени с наложен платеж.
• Преките разходи за връщането се поемат от клиента, когато това е предвидено от закона и когато клиентът е бил предварително информиран за това.
• Клиентът носи отговорност за подходящото опаковане на продукта по време на обратното транспортиране.
• Препоръчваме да използвате услуга за доставка с проследяване и да запазите доказателството за изпращане.

Notino може да документира състоянието на върнатия продукт при получаването му, включително липсващи части, повреди, отворена опаковка или следи от употреба.

3. НАЧИН НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА

При валидно упражняване на правото на отказ ще възстановим дължимите плащания съгласно приложимото законодателство, включително, когато е приложимо, разходите за най-евтиния стандартен метод на доставка, предлаган за поръчката.

Допълнителните разходи, произтичащи от избора на клиента на по-скъп метод на доставка вместо най-евтиния предлаган стандартен метод, не подлежат на възстановяване.

Възстановяването на сумата се извършва без неоправдано забавяне и във всички случаи в срока, предвиден от закона.

В случаите, разрешени от законодателството, можем да задържим възстановяването на сумата до момента, в който:

• получим върнатите стоки; или
• потребителят предостави достатъчно доказателство, че е изпратил стоките обратно,

в зависимост от това кое от двете обстоятелства настъпи първо.

Тъй като нашият магазин използва плащане при доставка / наложен платеж (Cash on Delivery – COD), възстановяването на сумата може да бъде извършено чрез банков превод или друг метод, договорен с клиента, който не води до неоправдани разходи.

Клиентът трябва да предостави точни и пълни банкови данни.

Имейл: support@notinshop.online

Notino не носи отговорност за забавяния, причинени единствено от неправилни или непълни банкови данни, предоставени от клиента.

4. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени от закона, включително, когато е приложимо:

• стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани;
• стоки, които могат бързо да се влошат или да изтекат;
• запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради хигиенни съображения или съображения, свързани със защитата на здравето, и които са били разпечатани след доставката;
• други случаи, изрично изключени от приложимото законодателство за защита на потребителите.

За козметика, парфюми или подобни продукти евентуалното изключване от правото на отказ може да се прилага само когато действително са изпълнени изискванията, предвидени от закона, а не просто защото продуктът принадлежи към тази категория.

Продукт, закупен по време на промоция, с отстъпка или разпродажба, не губи автоматично задължителните права, предоставени на потребителя по закон.

5. ИЗМАМНИ ИЛИ ЗЛОУПОТРЕБНИ ВРЪЩАНИЯ

Notino си запазва правото, в рамките на разрешеното от закона, да извърши внимателна проверка на върнат продукт, когато съществуват обективни обстоятелства, които показват, че:

• върнатият продукт е различен от първоначално доставения;
• липсват продукти, компоненти или аксесоари;
• стоката е била използвана извън необходимото за нейното проверяване;
• стоката е била