ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА

Notino | support@notinshop.online

1. НАЧИН НА ДОСТАВКА

Поръчките се доставят чрез куриери и логистични оператори, които извършват доставки на територията на България.

Използваният куриер може да варира в зависимост от:

• дестинацията
• теглото и размерите на пратката
• наличността на услугата
• логистичните изисквания.

Доставката се извършва на адреса, посочен от клиента при поръчката.

2. ОТГОВОРНОСТ ЗА ДАННИТЕ ЗА ДОСТАВКА

Клиентът е длъжен да предостави точна и достатъчна информация, необходима за извършване на доставката, включително:

• име и фамилия
• пълен адрес
• пощенски код
• град и област
• телефонен номер
• имейл адрес
• допълнителна информация, когато е необходима.

Notino не носи отговорност за забавяне, причинено единствено от неправилна или непълна информация, предоставена от клиента.

3. СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА

• Стандартна доставка: 2–5 работни дни от потвърждението на поръчката.
• Експресна доставка, когато е налична: 24–48 часа.

Сроковете могат да варират поради:

• официални празници
• промоции с голям обем поръчки
• извънредни пикове в броя на поръчките
• оперативни проблеми на куриера
• метеорологични условия
• други обстоятелства извън нашия разумен контрол.

4. РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА

Цената на доставката се показва преди завършване на поръчката.

Тя може да варира в зависимост от:

• дестинацията
• теглото
• размерите
• избрания начин на доставка.

По време на определени промоционални кампании Notino може да предлага безплатна доставка.

5. ПЛАЩАНЕ ПРИ ДОСТАВКА – НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ

Клиентът заплаща дължимата сума в момента на доставката.

Не се изисква предварително плащане.

Възможността за плащане в брой, с карта или с друг платежен инструмент при доставката зависи от услугата, предлагана от съответния куриер.

6. ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПРАТКАТА

Когато е налична такава възможност, клиентът може да получи код за проследяване чрез имейл или SMS.

Актуализирането на информацията за проследяване зависи от системите на съответния куриер.

7. НЕУСПЕШЕН ОПИТ ЗА ДОСТАВКА

Ако доставката не може да бъде извършена по причина, която се дължи единствено на предоставена от получателя информация или на неговото поведение, например:

• неправилен адрес
• непълен адрес
• неточен телефонен номер
• многократна невъзможност за осъществяване на контакт с получателя,

Notino може да се свърже с клиента и да предприеме мерките, разрешени от приложимото законодателство.

8. НЕПОЛУЧАВАНЕ НА ПОРЪЧКИ С НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ

Изборът на плащане при доставка не дава право на системно или измамно използване на услугата.

В случай на многократно и неоправдано неполучаване на надлежно изпратени поръчки, Notino може, в рамките на допустимото от закона:

• да се свърже с клиента, за да провери обстоятелствата;
• да откаже бъдещи поръчки, когато съществува обективна причина;
• да ограничи възможността за плащане при доставка;
• да поиска единствено действително извършени и законово дължими разходи, когато съществува валидно правно и договорно основание.

Не се прилагат автоматично произволни санкции.

9. ПОВРЕДЕНА ИЛИ НЕПЪЛНА ПРАТКА

Ако пратката има видими повреди в момента на доставката, препоръчваме на клиента:

• незабавно да уведоми куриера за повредата;
• когато е възможно, да поиска регистриране на рекламацията;
• да заснеме опаковката и продуктите;
• да запази опаковката;
• да се свърже с нас.

Имейл: support@notinshop.online

За да се улесни по-бързата проверка, препоръчваме видимите повреди да бъдат съобщени в срок до 24 часа от доставката.

Срокът от 24 часа е оперативна препоръка и не премахва и не ограничава неотменимите права на потребителя.